En Key Inn Apartments Barcelona, entendemos que la claridad es fundamental para una experiencia cómoda y sin preocupaciones. Por eso, hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros huéspedes.
Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros servicios, reservas y condiciones, para que disfrutes de tu estancia en Barcelona con total tranquilidad.
Si aún tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Alquiler turístico en Barcelona
Antes de reservar
¿Cómo reservar un apartamento en Barcelona?
- Realizar la reserva: Elige entre nuestros apartamentos aquel que más te guste y que más se ajuste a vuestras necesidades. Introduce las fechas y el número de personas que se alojaran y procede a reservar.
- Realizar el pago: Al reservar un apartamento deberás realizar un pago inicial llamado prepago. Puedes hacerlo con tarjeta de crédito.
- Confirmación de tu reserva: Te enviaremos un mail con la confirmación de tu reserva.
- Pago de la cantidad restante: En el momento de la entrega de llaves por parte de Key Inn Apartments y de la entrada de los huéspedes, se realizará el pago del importe total del alojamiento contratado. Para mayor comodidad se podrá realizar el abono con las tarjetas de crédito (Visa/MC) en las terminales que se facilitarán a los clientes o realizarse el resto del pago en efectivo.
¿Puedo reservar por teléfono o mail?
No es posible realizar una reserva por email porque necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito y el correo electrónico no es un sistema seguro para enviarnos estos datos. Si prefieres realizar tu reserva por teléfono no dudes en contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a elegir el mejor apartamento en nuestra web.
Viajo con niños, ¿cómo puedo incluirlos en la reserva?
Al hacer la búsqueda del apartamento puedes indicar la cantidad de adultos y menores indicando la edad de los menores para obtener el precio final de la reserva.
¿Dónde puedo ver la dirección de mi apartamento en Barcelona?
En Key Inn Apartments informamos de la ubicación de cada uno de nuestros apartamentos mediante la aplicación de Google Maps. Además, en la confirmación de tu reserva indicará cuál es la dirección exacta.
Después de reservar
¿Recibiré información de mi reserva inmediatamente?
Sí, tendrás la confirmación de la reserva. En algunas ocasiones necesitaremos verificar la disponibilidad, pero también te informaremos de ello.
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
Si necesitas cambiar tu reserva ponte en contacto con nosotros a través de info@keybarcelona.com indicando qué es exactamente lo que necesitas modificar y te responderemos en la máxima brevedad para solucionarlo.
¿Tendré contactos con Key inn Apartments desde que realizo el pago de la reserva hasta el día del check in?
Por supuesto. Desde Key Inn Apartments enviaremos emails recordatorios antes de la entrada de los huéspedes. Igualmente, siempre que queráis o necesitéis cualquier tipo de información podéis contactar con nosotros por email, teléfono o WhatsApp.
¿Puede darse el caso de tener que abandonar el apartamento si mi conducta no es la adecuada o no cumplo con las normas de convivencia marcadas por Key Inn Apartments?
Sí. Lamentando tener que tomar decisiones de este tipo, Key inn Apartments se reserva el derecho de rescindir el contrato de alquiler sin derecho a ningún tipo de reembolso, si la conducta de los huéspedes no cumple con las normas marcadas. Además, puede hacerse ayudar de las autoridades policiales pertinentes para hacer cumplir dicho propósito.
¿Puedo solicitar el reembolso o alguna compensación en caso de que exista ruidos procedentes del exterior del inmueble?
No. Key inn Apartments es responsable de los ruidos que se realicen en el interior del apartamento y para evitarlos existen normas destinadas a tal fin. Pero en ningún caso es responsable de los ruidos procedentes del exterior como pisos, apartamentos, zonas comunes o espacios públicos.
¿A qué hora podré entrar y a qué hora debo salir del apartamento en Barcelona?
Por defecto y salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios contratados, los horarios de entradas y salidas son los que se especifican a continuación:
- Hora de llegada: a partir de las 15.00 (antes de las 15.00h sujeto a disponibilidad y bajo petición).
- Hora de salida máxima: 11.00h (para salidas después de las 11.00h bajo petición y sujeto a disponibilidad y con coste extra de 30-50 €).
CHECK-IN & CHECK-OUT
CHECK-IN: Información importante: Check-in y ubicación: El check-in se realiza en nuestra agencia situada en la calle Girona 167, local 2, 08037, Barcelona. Este servicio está disponible de lunes a sábado de 15:00 a 18:00 horas. Fuera de este horario y los domingos, se organiza un SELF check-in días antes de la llegada para garantizar una entrada sin problemas. Horario de entrada y salida: La entrada al apartamento está disponible a partir de las 15:00 horas. El check-out del apartamento debe realizarse antes de las 11:00 horas del día de salida para permitir la limpieza y preparación para los siguientes huéspedes.
CHECK-OUT: Hasta 11h00. 11h00 – 5h00 > 30-50€ (solo si el apartamento está disponible aquel día).
La salida se realiza hasta las 11am para dejar tiempo a los equipos de limpieza y de lavandería de ordenar el apartamento para los próximos huéspedes.
Le rogamos devolver el apartamento en un estado conveniente y fregar los platos y salir la basura (o deduciremos un suplemento del depósito).
ANTICIPADO CHECK-IN: Normalmente comenzamos los check-in a la 15h00, pero si quiere puede llamarnos al +34 697 216 863 DESDE las 10AM, y en cuanto a la disponibilidad del equipo y del apartamento, haremos el check-in tan pronto como sea posible.
¿Dónde y cuándo recibiré las llaves?
Check-in y ubicación: El check-in se realiza en nuestra agencia situada en la calle Girona 167, local 2, 08037, Barcelona.
¿Debo hacer algo si algo no va bien durante mi estancia?
En caso de tener cualquier tipo de duda o incidencia no dudes en llamarnos a nuestro teléfono 24h para que podamos ayudarte.
Pago y fianza
¿Cómo realizo el pago de mi reserva?
Prepago: Para formalizar una reserva de cualquiera de los alojamientos de Key Inn Apartments es necesario abonar por adelantado una parte del total del importe de la estancia. Para mayor comodidad de nuestros huéspedes, el pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito.
Pago restante: En el momento de la entrega de llaves y de la entrada de los huéspedes, se realizará el pago restante (coste final menos pago por adelantado) del importe total del alojamiento contratado. Para mayor comodidad se podrá realizar el abono con las tarjetas de crédito (Visa/MC) o realizarse el resto del pago en efectivo. El impuesto turístico local es de 6.88 EUR por adulto y noche y aplicable a los mayores de 16 años de edad, y será abonado en efectivo o por tarjeta de crédito (Visa(MC) durante el proceso de check-in de los clientes.
¿Qué tipo de pagos se aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, transferencia bancaria o efectivo.
¿Qué es la fianza?
En el momento de la entrega de llaves por parte de Key Inn Apartments y de la entrada de los huéspedes al alojamiento, se solicitará un depósito por tarjeta (Visa/MC) en concepto de garantía de daños al inmueble o a su contenido cuyo valor ascenderá entre 300 y 500 euros para pisos turísticos. Este depósito no se puede abonar en efectivo ni con tarjeta American Express.
DEPÓSITO DE SEGURIDAD: Hay 2 maneras:
- Visa/Mastercard (sin cargo). En este caso, devolvemos el depósito dentro de las 24 horas de la salida (una vez la limpieza del apartamento haya acabado), en la misma Visa/Mastercard.
- En el caso excepcional donde el depósito se cobre en EFECTIVO (+ cargo extra 20€). En este caso, devolveremos el depósito mediante transferencia bancaria en el plazo de 15 días laborales.
¿Para qué se utilizará el depósito de fianza?
El depósito de la fianza se utilizará en casos muy concretos. Si se contravienen las normas de convivencia con el vecindario y/o se detecta un exceso de ruido en zonas comunes o en el interior del apartamento fuera de los horarios marcados. Si el apartamento no se entrega en unas condiciones óptimas de limpieza y por tanto existe exceso de suciedad. O si el/los huéspedes pierden las llaves y/o por este motivo debe cambiarse la cerradura por motivos de seguridad.
Lo utilizaremos para hacer frente a los daños en el apartamento, la pérdida de llaves (50€), las quejas de los vecinos, etc.
Confirmamos que la fianza se reembolsará una vez que nuestro equipo de limpieza confirme que no se han hecho daños en el apartamento y que las reglas básicas del apartamento han sido respetadas. Una vez que tenemos la confirmación, si la fianza ha sido pagada en tarjeta, la reembolsamos en el plazo de 24 horas. Si ha sido pagada la fianza en efectivo, se reembolsará en un plazo de dos semanas con transferencia bancaria.
Limpieza y instalaciones
¿El servicio de limpieza está incluido en el precio?
SI, al hacer la búsqueda de los apartamentos ya te sale el precio total incluyendo tasas de limpieza y tasa turísticas, al presionar Reservar, podrás ver un desglose de cada coste. El apartamento estará limpio a tu llegada para que puedas disfrutarlo.
¿El precio incluye toallas y ropa de cama?
Sí, todos nuestros apartamentos disponen de toallas y ropa de cama para todos los huéspedes incluidos en el precio.
¿Qué utensilios hay en la cocina?
Todos nuestros apartamentos disponen de una cocina totalmente equipada con los siguientes electrodomésticos: nevera, horno, microondas, hervidora de agua, cafetera, tostadora y todo tipo de menaje.
¿Hay secador de pelo en el baño?
Sí, en todos nuestros baños hay secador de pelo.