Key inn Apartments

Comment réserver un appartement à Barcelona ?

1. Faites la réservation : Choisissez parmi nos appartements que vous aimez le plus et qui correspondent le mieux à vos besoins. Insérez les dates et le nombre de personnes et passez à la réservation.
2. REffectuez le paiement : lorsque vous réservez un appartement, vous devez effectuer un paiement anticipé. Vous pouvez le faire avec une carte de crédit.
3. Confirmation de votre réservation : nous vous enverrons un email avec la confirmation de votre réservation.
4. Paiement du montant restant : au moment de la remise des clés, par Key Inn Apartments, dans votre appartement, le paiement du montant total de l'hébergement prévu au contrat sera effectué. Pour plus de commodité, vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit (Visa/MC) dans les terminaux qui seront fournis aux clients ou effectuer le reste du paiement en espèces.

Puis-je réserver par téléphone ou par email ?

Il n’est pas possible de faire une réservation par email car nous avons besoin des informations de votre carte de crédit et l’email n’est pas un système sécurisé pour nous envoyer ces informations.

Si vous préférez faire votre réservation par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir le meilleur appartement sur notre site.

Je voyage avec des enfants, comment puis-je les inclure dans la réservation ?

Lors de la recherche de l'appartement, vous pouvez indiquer le nombre d'adultes et de mineurs ainsi que l'âge des mineurs pour obtenir le prix final de la réservation.

Où puis-je voir l'adresse de mon appartement ?

Le site web Key in Apartments vous informe de l'emplacement de chacun de nos appartements via l'application Google Maps. De plus, la confirmation de votre réservation indiquera l'adresse exacte du logement.

Vais-je recevoir des informations sur ma réservation, immédiatement ?

Oui, vous aurez confirmation de la réservation. Parfois, nous devrons vérifier la disponibilité, mais nous vous en informerons également.

Comment modifier ma réservation ?

Si vous devez modifier votre réservation, veuillez nous contacter via info@keybarcelona.com en indiquant exactement ce que vous devez modifier et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Aurais-je des contacts avec Key Inn Apartments depuis le paiement de la réservation jusqu'au jour de mon arrivée ?

Nous vous enverrons un e-mail de rappel avant votre arrivée. Vous pouvez aussi nous contacter par email, téléphone ou WhatsApp, pour tout besoin d’information.

Peut-on me demander de quitter l'appartement si mon comportement n'est pas approprié ou s'il ne respecte pas les règles de vies définies par Key Inn Apartments?

Oui, regrettant de devoir prendre de telles décisions, Key inn Apartments se réserve le droit de résilier le contrat de location sans droit à aucun remboursement, si le comportement des clients n’est pas conforme aux normes en vigueur. En outre, vous pouvez obtenir l'aide des autorités de police compétentes pour faire respecter cet objectif.

Puis-je demander un remboursement ou une indemnisation en cas de bruit provenant de l'extérieur de la propriété ?

Non. Key Inn Apartments est responsable du bruit qui est fait à l'intérieur de l'appartement et, pour les éviter, il existe des règles conçues à cet effet. Mais il n’est en aucun cas responsable des bruits provenant de l’extérieur tels que les sols, les appartements, les parties communes ou les espaces publics.

À quelle heure puis-je entrer et à quelle heure dois-je quitter l’appartement à Barcelone ?

Par défaut et sauf indication contraire dans la description des services contractés, les heures d'entrée et de sortie sont spécifiées ci-dessous :

• Heure d'arrivée : à partir de 15h00 (avant 15h00 sous réserve de disponibilité et sur demande).
• Heure maximale de départ : 11h00 (pour les départs après 11h00 sur demande et sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément de 30-50 €).

CHECK-IN & CHECK-OUT

CHECK-IN : Informations importantes : Check-in et localisation : L'enregistrement s'effectue à l'agence située Carrer Girona 167, local 2, 08037, Barcelone. Ce service est disponible du lundi au samedi de 15h00 à 18h00. En dehors de ces horaires et le dimanche, un SELF check-in est organisé quelques jours avant l'arrivée afin de garantir un enregistrement en douceur. Heures d'arrivée et de départ : L'arrivée dans l'appartement est possible à partir de 15h00. Le départ de l'appartement doit avoir lieu avant 11h00 le jour du départ afin de permettre le nettoyage et la préparation pour les hôtes suivants.

CHECK-OUT : Jusqu'à 11h00. 11h00 - 5h00 > 30-50€ (seulement si l'appartement est disponible ce jour-là).

Le départ se fait jusqu'à 11h00 pour permettre aux équipes de nettoyage et de blanchisserie de ranger l'appartement pour les prochains clients.

Veuillez rendre l'appartement dans un état convenable, faire la vaisselle et sortir les déchets (ou nous déduirons un supplément de la caution).

CHECK-IN EN AVANCE : Nous commençons normalement le check in à 15h00, mais si vous le souhaitez, vous pouvez nous appeler au +34 697 216 863 À PARTIR de 10h00, et sous réserve de la disponibilité de l'appartement, nous vous enregistrons dès que possible.

Où et quand vais-je recevoir les clés ?

Check-in et lieu : Le check-in a lieu à notre agence située Carrer Girona 167, local 2, 08037, Barcelone.

Devrais-je faire quelque chose si quelque chose ne va pas pendant mon séjour ?

En cas de doute ou d’incidence, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 24h / 24 pour que nous puissions vous aider.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Prépaiement : pour pouvoir réserver avec Key Inn Apartments, une partie du montant total du séjour doit être réglée à l'avance. Pour le confort de nos clients, le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa/MC) ou par virement bancaire.

Paiement restant : au moment de la remise des clés et de l'entrée des invités, le paiement restant sera effectué (coût final moins le paiement à l'avance) du montant total de l'hébergement sous contrat. Pour plus de commodité, vous pouvez effectuer le paiement avec des cartes (Visa/MC) ou effectuer le reste du paiement en espèces. La taxe de séjour locale de 6,88 EUR par adulte et par nuit s'applique aux clients de plus de 16 ans et doit être payée en espèces ou par carte de crédit (Visa(MC)) lors du check-in.

Quels types de paiements sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte (Visa/MC), en espèces et par virement bancaire.

Qu'est-ce que la caution ?

Lors de la remise des clés et de l'entrée des invités à l'hébergement, un paiement par carte sera demandé à titre de garantie des dommages causés au bien ou à son contenu dont la valeur sera comprise entre 300 et 500 euros pour les locations de vacances.

DÉPÔT DE GARANTIE: Il y a deux façons de procéder :

• Visa/Mastercard (sans frais). Dans ce cas, nous restituons la caution dans les 24 heures suivant le départ (une fois le nettoyage de l'appartement terminé), sur la même carte Visa/Mastercard.
• Dans le cas exceptionnel où la caution est encaissée en ESPÈCES (+ 20€ de frais supplémentaires). Dans ce cas, nous restituerons la caution par virement bancaire dans les 15 jours ouvrables.

À quoi servirait le dépôt de garantie?

La caution serait utilisée dans des cas très spécifiques :

En cas de non-respect de la tranquillité du voisinage est enfreint et / ou si bruit excessif est détecté dans les parties communes ou à l'intérieur de l'appartement entre 22h et 10h.

Si l'appartement n'est pas restitué dans un état « décent » (Dans le cas où l'appartement serait dans un état très sale, des frais de nettoyage supplémentaires seraient déduits de la caution)

En cas de perte de jeux de clés et / ou pour cette raison, le verrou doit être changé, pour des raisons de sécurité.

Nous l'utiliserons pour faire face aux dommages causés à l'appartement, à la perte des clés (50€), aux plaintes des voisins, etc.

Nous confirmons que la caution sera remboursée une fois que notre équipe de nettoyage aura confirmé qu'aucun dommage n'a été causé à l'appartement et que les règles de base de l'appartement ont été respectées. Une fois la confirmation obtenue, si la caution a été payée par carte de crédit, nous la remboursons dans les 24 heures. Si la caution a été payée en espèces, elle sera remboursée dans un délai de deux semaines par virement bancaire.

Les frais de ménage de fin de séjour sont-ils inclus dans le prix ?

OUI, lorsque vous recherchez un appartement, vous verrez le prix total incluant le nettoyage et la taxe de séjour, lorsque vous cliquez sur Réserver, vous verrez le détail de chaque coût. L'appartement sera propre à l'arrivée pour que vous puissiez en profiter.

Est-ce que le prix comprend le linge de lit et les serviettes de bains ?

Oui, tous nos appartements ont des serviettes et des draps, mis à votre disposition et inclus dans le prix de la location.

Quels sont les ustensiles présents dans la cuisine ?

Tous nos appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec les appareils suivants : réfrigérateur, four, micro-ondes, bouilloire, cafetière, grille-pain et autres articles ménagers.

Certains appartements sont équipés d’un lave-vaisselle, une machine à laver ou encore un sèche-linge (Cf., description de votre appartement).

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bain ?

Oui, dans toutes nos salles de bains, il y a un sèche-cheveux.